El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente (en adelante “el usuario”), en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y Cattleyacorp S.A.C., a quien se le denominará en adelante «CATTLEYA», según convenga al sentido del texto.
A continuación se exponen dichas condiciones:
1. Registro de usuarios
Será requisito necesario para la adquisición de productos ofrecidos en este sitio, la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el registro por parte del usuario. Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. El registro en Cattleya.pe es gratuito.
Para registrarse, el usuario deberá brindar sus datos personales nombres, apellidos, dirección, correo electrónico vigente, número de teléfono o celular. El usuario es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.
2. Clave Secreta
El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras y obtener información. Dicha clave y acceso son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de CATTLEYA o de sus relacionadas en caso de mala utilización.
3. Derechos de usuario de este sitio web
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio, en el cual se ofrecen bienes, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
4. Procedimiento para hacer uso de este sitio internet
Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, CATTLEYA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía correo electrónico cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del usuario, medio de pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible al día del despacho y luego se cerrará el pedido, emitiéndose el comprobante de pago, el cual será enviado al usuario junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. CATTLEYA indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
5. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio
Los productos ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 4 modalidades:
a) Tarjetas Bancarias: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners; y tarjetas de débito Visa y Mastercard. Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento de la compra. Luego de la entrega del pedido, y en caso que la orden pudiera llegar incompleta por indisponibilidad de algún/os producto/s, se dará inicio al proceso de extorno por el monto diferencial, al medio de pago utilizado en la compra, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.
En caso de anulación del pedido a solicitud del usuario, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total de la compra al medio de pago utilizado en la compra y bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.
b) “PagoEfectivo”: El usuario hace la reserva de su pedido y se le genera un cupón de pago, con el cual deberá acercarse a alguno los establecimientos afiliados o plataformas de banca por internet y realizar el pago antes de la fecha de vencimiento indicada en el cupón (vigencia máxima 24 horas, desde la generación del cupón), caso contrario el cupón expira y el pedido se anula automáticamente.
c) “Pago con QR”: Es una forma de pago mediante la cual el usuario escanea nuestro código QR o ingresando nuestro número de celular 946 852 290, desde su billetera móvil Yape o Plin, y autoriza la transacción. Se realizará un cargo a la cuenta bancaria afiliada a la billetera móvil. El usuario deberá enviar la captura de pantalla de la transacción ejecutada.
En caso de anulación del pedido a solicitud del usuario y/o esta no pase por el proceso de validación de stock, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total de la compra al medio de pago utilizado y bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.
d) “Criptomonedas”: Aceptamos Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Binance Coin (BNB). El usuario hace la reserva de su pedido y deberá de realizar el pago mediante transferencia a nuestra billetera electrónica asociada a la criptomoneda seleccionada.
En caso de anulación del pedido a solicitud del usuario y/o esta no pase por el proceso de validación de stock, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total de la compra al medio de pago utilizado.
6. Redondeo en el monto a pagar
Solo cuando una transacción comercial sea pagada en efectivo, las denominaciones monetarias en céntimos del monto final a pagar, desde S/ 0.01 hasta S/ 0.09 serán redondeadas a S/ 0.00.
Las transacciones comerciales realizadas con tarjetas de crédito, débito, cheques o similares, se mantendrán sin redondeo.
7. Formación del consentimiento en los pedidos realizado a través de este sitio
A través de este sitio web “la empresa proveedora” realizará ofertas de productos, que podrán ser aceptadas utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que “la empresa proveedora” valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de “la empresa proveedora”, será requisito para la formación del consentimiento. Para dar por validada la transacción, la empresa proveedora deberá verificar:
a) Que dispone de los productos solicitados en stock.
b) Que en caso de no disponer de algún producto, se considerará como sustitutos sólo a aquellos que cumplan con el criterio seleccionado por el cliente, en función de las siguientes opciones:
- Conservar el sabor del producto y cambiar el tamaño.
- Conservar el tamaño del producto y cambiar el sabor.
- Otro criterio que defina el cliente, por ejemplo sabor específico.
- No sustituir el producto elegido.
- Emplear el criterio de CATTLEYA, en el cual la empresa proveedora seleccionará los productos manteniendo la relación calidad – precio originalmente elegido.
c) Que el medio de pago ofrecido por “el usuario” es válido.
d) Que valida los datos registrados por “el usuario” al momento de haber aceptado la oferta o compra.
e) Que la oferta o compra cumple con las cantidades máximas detalladas a continuación: 1 unidad por producto u oferta, o respete las condiciones detalladas en los legales de campañas u ofertas especiales.
En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, “La empresa proveedora” podrá dejar sin efecto las compras cuando la validación de datos no hubiese sido satisfactoria por parte de nuestro equipo de validaciones. En estos casos, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y esto no fuese posible, CATTLEYA dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus Políticas.
8. Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través Cattleya.pe estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web.
Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que CATTLEYA haya validado la compra. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.
Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”).
CATTLEYA esperará un máximo de 10 minutos luego de haberse notificado al usuario la llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, CATTLEYA gestionará con el usuario la reprogramación de la entrega de su pedido en la misma dirección. Esta reprogramación genera un costo adicional de flete por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago. En caso no pudiera hacerse la entrega (por ejemplo, por falta de accesibilidad, seguridad o ejecutada la segunda oportunidad de despacho) se procederá con la anulación automática del pedido.
Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como Cybers, Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, CATTLEYA realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos. Los días 01 de mayo, 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho.
9. Cobro del servicio de envío (flete)
El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia entre la dirección de entrega registrada y el lugar asignada para el despacho del pedido.
10. Derecho de Anulación
El usuario podrá solicitar la anulación de su pedido sólo si la operación se encuentra en estado de “pendiente”, después de realizada su solicitud de compra.
Las anulaciones deberán solicitarse por WhatsApp 953 569 849 de lunes a domingo 9:00 a 18:00 horas.
En caso el usuario realizara el pago de su pedido mediante pago en línea, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera. En caso el usuario realizara el pago de su pedido a través de la plataforma de Pago Efectivo, el monto pagado será reembolsado mediante transferencia bancaria desde la cuenta de Cattleyacorp S.A.C. a la cuenta bancaria a nombre del usuario, luego de la fecha de solicitud de anulación.
11. Política de cambios y devoluciones
CATTLEYA no acepta cambios y devoluciones de sus productos por motivo de desistimiento, al ser productos perecibles y/o que requieren cadena de frío.
12. Uso de los datos personales registrados en el sitio
Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por CATTLEYA. Solo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Cattletacorp S.A.C. En ningún caso serán traspasados a terceros. Asimismo, sugerimos a los usuarios revisar la “Política de Privacidad” de este sitio web para mayor información.
13. Validez de las ofertas contenidas en este sitio.
Los precios de los productos disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por CATTLEYA, salvo que se indique expresamente. Asimismo, CATTLEYA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con productos, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 7.
14. Promociones
Cattleya.pe es un canal dedicado a comercializar productos exclusivamente a usuarios finales o consumidores finales, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Por el motivo expresado, el usuario podrá adquirir una cantidad máxima determinada de productos de acuerdo a las restricciones indicadas, y publicadas en la web y publicidad, las cuales son vinculantes para su compra. En ese sentido, Cattleya.pe se reserva el derecho de rechazar algún pedido cuando verifique que una o más compras, ya sea con el mismo usuario o dirección de entrega, excede del número total de unidades anunciadas en la oferta o promoción.
Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por CATTLEYA, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice CATTLEYA para cada promoción.
15. Otros sitios web
CATTLEYA no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.
16. Reclamos
Toda queja o reclamo, relacionada con actos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a Servicio al Cliente, ingresando al Libro de Reclamaciones Virtual.
17. Capacidad legal para contratar
Los servicios de Cattleya.pe están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Cattleya.pe podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
18. Delimitación de responsabilidad
Cattleya.pe no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio web.
19. Contenido fotográfico como referencia
Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en Cattleya.pe y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.
20. Solución de conflictos: Arbitraje de Consumo
Sin perjuicio del derecho al uso del Libro de Reclamaciones, las partes acuerdan que toda controversia, reclamo o inconveniente, relacionada o derivada de este contrato o del producto que Cattleya.pe ofrece en el mercado -incluida cualquier cuestión sobre su validez, cumplimiento o terminación, entre otros-, en el marco de una relación de consumo, serán resueltas de forma definitiva mediante el Arbitraje de Consumo, que es un proceso rápido y gratuito. El Usuario deberá presentar su solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI o enviarla al correo arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe.
El arbitraje será resuelto por un Tribunal Arbitral, a través de un laudo, de conformidad con el reglamento y las normas aplicables a la materia. El laudo es inapelable y definitivo.